“鼠頭鴨脖風(fēng)波”對(duì)有害生物防制行業(yè)是好事還是壞事？
一方面，可能有更多的諸如高校的食堂這樣的對(duì)外供餐的餐飲單位，會(huì)更加重視尋找優(yōu)質(zhì)的PCO 企業(yè)提供滅鼠除蟲(chóng)服務(wù)。
另一方面，是像市場(chǎng)監(jiān)督管理局這樣的管理方會(huì)加強(qiáng)檢查監(jiān)管力度，作為甲方也會(huì)重視和管理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)PCO企業(yè)的服務(wù)技術(shù)水平要求將更高更嚴(yán)格。
那么，這個(gè)事件對(duì)正在或即將提供此類(lèi)服務(wù)的PCO企業(yè)有什么啟示呢？
一、在成本價(jià)格之上競(jìng)價(jià)，有合理的利潤(rùn)
俗話說(shuō)，千做萬(wàn)做，蝕本生意不做。為了獲取業(yè)務(wù)，低于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的報(bào)價(jià)、競(jìng)標(biāo)是不可取的。以低價(jià)獲取的業(yè)務(wù)，不可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、厘清職責(zé)，重視協(xié)議內(nèi)容，重視方案制定
PCO企業(yè)在跟甲方簽訂協(xié)議時(shí)，必須厘清雙方的職責(zé)，比如，清除積水、垃圾，修補(bǔ)孔洞、縫隙安裝箅子、網(wǎng)罩等防鼠設(shè)施，清除鼠征、蟑跡等需要寫(xiě)入甲方職責(zé)內(nèi)，在編制防制方案時(shí)也需要寫(xiě)清甲方做些什么，有明確的控制目標(biāo)和服務(wù)安排。
有些企業(yè)對(duì)協(xié)議內(nèi)容、方案內(nèi)容從沒(méi)有認(rèn)真審視過(guò)，服務(wù)目標(biāo)不明確甚至采用的指標(biāo)對(duì)自身不利，方案內(nèi)容分不清甲乙雙方的職責(zé)，這樣的合同和方案如遇上此類(lèi)事件，將會(huì)成為百分之 百的有責(zé)任一方，成為受害者。
三、規(guī)范服務(wù)，能夠切實(shí)解決蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)協(xié)議和服務(wù)方案安排足夠的人員提供控制服務(wù)，每月安排2-4次服務(wù)（根據(jù)服務(wù)協(xié)議定，一般在蟲(chóng)害高峰季節(jié)至少安排2次服務(wù)），根據(jù)服務(wù)方案和企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范開(kāi)展蟲(chóng)害控制服務(wù)。每次服務(wù)都能對(duì)上一次服務(wù)之后的情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)與密度控制水平指標(biāo)一致以證明是否達(dá)到服務(wù)目標(biāo)，并對(duì)毒鼠餌站、粘鼠板、滅蠅燈等蟲(chóng)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，能夠發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，給出解決方案。所有的工作都應(yīng)有可追溯的記錄。鼠征和蟑跡清除的責(zé)任盡管在甲方，但是還是建議服務(wù)方每次檢查時(shí)隨手清除。
四、循環(huán)質(zhì)控，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)人員培訓(xùn)
企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)控部，建立質(zhì)量控制制度和質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，制定各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范，定期對(duì)蟲(chóng)控服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督工作以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。對(duì)于不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的監(jiān)督人員，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)和能力，或更換其崗位。
蟲(chóng)控服務(wù)雙方關(guān)系的建立，是一個(gè)雙向選擇過(guò)程，對(duì)于費(fèi)用低，或控制工作配合度低的甲方，應(yīng)及時(shí)中斷服務(wù)，避免陷入鼠頭鴨脖風(fēng)波之類(lèi)的事件中。
冷培恩，主任醫(yī)師，中國(guó)衛(wèi)生有害生物防制協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)副主任委員。
主要從事病媒生物防制，主持、參與上海市科委攻關(guān)科研項(xiàng)目、上海市農(nóng)委新型先進(jìn)農(nóng)用生產(chǎn)資料的研制與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、“十五”國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究項(xiàng)目、“十一五”衛(wèi)生部衛(wèi)生安全重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目、“十一五”“十二五”“十三五”國(guó)加衛(wèi)生計(jì)生委（原衛(wèi)生部）科技重大專(zhuān)項(xiàng)、國(guó)家自然科學(xué)基金等科研項(xiàng)目研究。參加“5.12”汶川抗震救災(zāi)、奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、世游賽、亞信峰會(huì)等重大活動(dòng)病媒生物控制保障的技術(shù)指導(dǎo)。發(fā)表論 文100余篇，主編、參編專(zhuān)著10部。編制多個(gè)國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，已發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)，國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)。獲上海市標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，三等獎(jiǎng)4項(xiàng)。